儀器行業進入後市場時代，售後服務將成為決勝關鍵

【中國化工儀(yi) 器網 行業(ye) 動態】滴滴又搞新動作了！不過，這回它沒有再和美團死磕，而是把手伸向了將達萬(wan) 億(yi) 元體(ti) 量的汽車後市場領域。滴滴日前宣布成立汽車服務平台，並開設線下門店，主要負責車輛保養(yang) 、快速維修、美容鈑噴等，致力於(yu) 打造車主服務的生態圈。相比於(yu) 已成紅海的汽車製造業(ye) ，以及競爭(zheng) 越來越激烈的二手車、打車出行等行業(ye) ，後市場確實還存在發展空間。 　　事實上，汽車後市場雖然還有利可圖，但給滴滴的機會(hui) 也不是很大。作為(wei) 市場剛需，傳(chuan) 統的維修項目已經嚴(yan) 重紅海，要想加入競爭(zheng) 就必須拿出新技術、新產(chan) 品、新模式。與(yu) 之相比，儀(yi) 器後市場的盈利空間似乎更大。從(cong) 重視儀(yi) 器采購，到開始注重售後服務，國內(nei) 儀(yi) 器後市場需求量開始逐年增長。可以說，儀(yi) 器行業(ye) 正式進入了後市場時代。　　　　從(cong) 儀(yi) 器整機到售後服務　　　　國內(nei) 儀(yi) 器後市場有待開發　　　　近年來，安捷倫(lun) 、賽默飛、島津等科學儀(yi) 器公司紛紛轉戰售後服務市場挖掘新的盈利點。安捷倫(lun) CrossLab集團售後服務收入增速早已遠超儀(yi) 器整機銷售業(ye) 務，賽默飛和島津也開始提供實驗室增值服務。可以想見，售後服務市場已成為(wei) 儀(yi) 器整機之後又一大競爭(zheng) 焦點。　　　　當國外市場已經將儀(yi) 器整機和售後服務分開單獨定價(jia) 之後，國內(nei) 兩(liang) 者仍然混為(wei) 一談。有行業(ye) 人士指出，很多國內(nei) 用戶還沒有有償(chang) 服務的理念，他們(men) 認為(wei) 售後服務隻是購買(mai) 儀(yi) 器整機所贈送的，企業(ye) 應當提供免費的售後服務。特別是國產(chan) 儀(yi) 器，不僅(jin) 應該價(jia) 格便宜，還應該免費服務。事實上，目前很多國產(chan) 儀(yi) 器廠商確實會(hui) 在出售儀(yi) 器整機的時候承諾一些售後服務，但是zui後要麽(me) 效率低下，無法令用戶滿意，要麽(me) 責任推諉，不予以履行。　　　　進口儀(yi) 器的售後服務同樣也令不少國內(nei) 用戶感到困擾。由於(yu) 目前一些國外企業(ye) 都是將服務單獨出售的，部分國內(nei) 用戶還無法接受。當進口儀(yi) 器出現故障或者需要更換零部件的時候，往往需要將儀(yi) 器送到海外修理，不僅(jin) 需要通過進出口清關(guan) 、運輸等流程手續，耗費大量時間，還需要付出高昂的修理費用。與(yu) 國產(chan) 儀(yi) 器相比，雖然維修效果有保證，但是成本還是太高。　　　　國內(nei) 湧現售後服務企業(ye) 　　　　用戶需樹立有償(chang) 服務理念　　　　當你還在抱怨國產(chan) 儀(yi) 器維修不靠譜、進口儀(yi) 器售後太昂貴的時候，有些用戶已經開始選擇委托第三方售後服務機構，購買(mai) 有償(chang) 售後服務。近年來，國內(nei) 湧現出一批儀(yi) 器維修養(yang) 護公司，針對用戶日益增長的維修養(yang) 護需求，一站式向用戶提供多元化售後服務。相比於(yu) 企業(ye) 廠家，這些專(zhuan) 業(ye) 的售後服務公司響應速度快，收費標準較低，無需走太多流程。從(cong) 專(zhuan) 業(ye) 性角度來說，這類公司的儀(yi) 器售後工程師往往具備維修多款儀(yi) 器產(chan) 品的技術能力。同時，用戶也無需擔心沒有來自原廠的配件。目前，一些服務企業(ye) 已經和部分儀(yi) 器廠商開展合作，幫助銷售原廠配件並配以售後服務。對於(yu) 用戶而言，可以花費更低的價(jia) 格或者時間，更輕鬆更省心地完成儀(yi) 器的維修保養(yang) 。對於(yu) 儀(yi) 器廠商而言，可以更加專(zhuan) 注於(yu) 產(chan) 品研發和銷售，不用再特別為(wei) 用戶提供售後服務，儀(yi) 器配件和耗材的銷售也有了更多渠道。　　　　當然，作為(wei) 儀(yi) 器行業(ye) 的新生事物，售後服務業(ye) 務還處於(yu) 起步階段。部分售後服務公司收費較高、不夠規範的現象仍然存在，儀(yi) 器後市場秩序和競爭(zheng) 體(ti) 係還未完善，部分地區主要被一兩(liang) 家售後服務企業(ye) 所壟斷。很多用戶也存在一些顧慮，對國內(nei) 企業(ye) 提供的售後服務存在不信任。這些問題的解決(jue) ，不僅(jin) 需要售後服務企業(ye) 提升自身服務水平和信用度，還需要廣大國內(nei) 用戶更加重視儀(yi) 器設備的售後維護，逐步接受有償(chang) 的售後服務。　　　　如今，中國的儀(yi) 器後市場作為(wei) 一個(ge) 擁有巨大體(ti) 量的隱形市場，已經開始吸引國外企業(ye) 的目光。安捷倫(lun) 的服務產(chan) 品CrossLab在前幾年就已經進入中國市場，還基於(yu) 中國用戶的特殊需求製定了實驗室智能管理平台，幫助用戶診斷和排除故障。不光是儀(yi) 器維修和保養(yang) ，很多國外企業(ye) 在人員培訓、儀(yi) 器管理等層麵也開始提供服務。國內(nei) 售後服務企業(ye) 的壓力不小，不過未來中國儀(yi) 器後市場“鹿死誰手”還要看誰更能懂得用戶所需。　　　　編輯點評　　　　企業(ye) 提供同樣的服務、同樣的產(chan) 品，能不能以更低的成本服務，那就是能不能在這個(ge) 市場上生存下去，這個(ge) 對於(yu) 技術服務企業(ye) 來講是具有普遍性的，如果不能夠在未來降低管理成本，在市場的競爭(zheng) 下是沒辦法生存下去的。　　　　（原標題：從(cong) 整機銷售到售後服務 儀(yi) 器行業(ye) 進入後市場時代）