從醫療事故思考：儀器人該如何瓦解信任危機

　　【中國化工儀(yi) 器網 行業(ye) 動態】近日，某醫院因“自來水洗腎”事件被推上了風口浪尖。據報道，此次事件由醫院重症監護室洗腎機接孔處標識不清，醫護人員錯將自來水管接入機器所導致。從(cong) 事故曝光到原因確認，院方卻沒有一個(ge) 行為(wei) 能讓患者家屬買(mai) 賬，究竟為(wei) 何？小編將從(cong) 中分析，談談儀(yi) 器企業(ye) 遭遇信任危機該怎麽(me) 做。
　　經過梳理，這場荒唐的醫療事故有兩(liang) 個(ge) 起因：儀(yi) 器老舊與(yu) 員工粗心。 　　首先，新聞報道中提到洗腎機標識不清，這就已經足夠引起儀(yi) 器人警惕。“標識不清”說明儀(yi) 器存在使用時間久、磨損嚴(yan) 重等問題。在儀(yi) 器的使用中，無論是從(cong) 員工的作業(ye) 安全角度，還是從(cong) 檢測結果的準確角度來考慮，日常維護、修複或者更新換代都是十分重要的。而這家醫院，似乎沒有做到這一點。其次，醫護人員的粗心操作也給患者們(men) 帶了很大的傷(shang) 害。從(cong) 這點來講，儀(yi) 器企業(ye) 應當重點培養(yang) 操作人員的規範化操作能力，增強細心負責的作業(ye) 意識。 　　當然，現在談這些都是馬後炮。下麵，小編就和大家談談這次事故處理中，醫院讓人不滿意的地方： 　　麵對如此嚴(yan) 重的事故，院方竟然隻遞上了一份新聞稿，實在談不上有誠意。 　　反觀儀(yi) 器行業(ye) ，一台儀(yi) 器需要經過生產(chan) 、銷售到運輸等重重環節才會(hui) 到客戶手中，其中每一個(ge) 環節都有可能出現差錯。儀(yi) 器生產(chan) 不規範的微瑕疵、銷售時的誇大宣傳(chuan) 、運輸時的暴力損壞，都會(hui) 使產(chan) 品質量不符合客戶期待，從(cong) 而引起客戶的不滿，降低客戶的好感度。此時，態度誠懇的道歉能夠極大地發揮作用。 　　假設一家儀(yi) 器供應商或生產(chan) 商的失誤引起了客戶極大的損失，卻隻在自己的發布一份聲明承認錯誤，不采取任何實質性行動。那麽(me) 這些儀(yi) 器企業(ye) ，將永遠不會(hui) 獲得對自己“死心塌地”的客戶。而有些儀(yi) 器企業(ye) 耍了小聰明新聞媒體(ti) ，對外發布聲淚俱下的道歉聲明，私底下卻仍態度惡劣、絲(si) 毫不悔改。那麽(me) ，即使他們(men) 道歉很是及時，遲早也會(hui) “躺進黑名單”。 　　這裏，小編舉(ju) 個(ge) 經典案例。星巴克公司為(wei) 安撫客戶情緒，於(yu) 5月29日下午關(guan) 閉美國地區約8000家店麵，對17萬(wan) 員工進行“反種族歧視”的培訓。在這則新聞中，星巴克成功的一點就是付出了實際行動。“關(guan) 店培訓”這一行為(wei) ，不僅(jin) 讓消費者們(men) 看到了企業(ye) 的努力，還進一步宣傳(chuan) 了公司懂得反省、重視客戶的企業(ye) 文化，使其獲讚無數。並在無形之中，又吸引了一批新粉絲(si) 。儀(yi) 器企業(ye) 失誤時也一樣，除了加強員工職業(ye) 素質訓練、優(you) 化儀(yi) 器設備以外，還需及時發布真誠有力度的致歉聲明、快速采取彌補行動。隻有展現出足夠的經營誠意，儀(yi) 器人才能在遭遇信任危機時力挽狂瀾。 　　雖然星巴克公司與(yu) 儀(yi) 器企業(ye) 出售的商品不同，但是各行各業(ye) 的經營規則都大同小異。現在是信息化社會(hui) ，新聞一旦曝出就會(hui) 快速擴散，對儀(yi) 器企業(ye) 形象造成損害。快速采取應對措施，進行有誠意的道歉與(yu) 賠償(chang) ，不僅(jin) 能及時止損，還能在一定程度上消除負麵影響、挽回儀(yi) 器企業(ye) 的形象。一家儀(yi) 器企業(ye) 在成長過程中難免出現失誤，想要不斷前進、持續做大，及時誠懇認錯、進行補償(chang) 很重要。