實驗室儀器售後服務，一個被日益重視的領域

　　【中國化工儀(yi) 器網 行業(ye) 動態】日前，中國科學院北京納米能源與(yu) 係統研究所大型精密儀(yi) 器設備實驗室搬遷項目進行公開招標，近日招標結果公示，賽默飛以442萬(wan) 元中標該項目。
此次實驗室儀(yi) 器搬遷中共有132台儀(yi) 器及配件，賽默飛全權負責儀(yi) 器設備狀態(性能)評估、拆卸、包裝、裝箱、卸貨、拆箱、搬運及就位，到達位置後儀(yi) 器的安裝、狀態評估、調試、儀(yi) 器設備的性能驗證等工作。 　　無*偶，賽默飛此前已多次中標實驗室儀(yi) 器搬遷項目，如寧夏回族自治區藥品檢驗研究院和食品檢測研究院實驗室整體(ti) 搬遷項目；華東(dong) 師範大學河口海岸大樓精密儀(yi) 器搬遷項目；中國食品藥品檢定研究院2018年度儀(yi) 器設備等物資搬遷項目等，中標金額都在百萬(wan) 元以上。 　　近年來，在跨國儀(yi) 器公司的下，國內(nei) 實驗室儀(yi) 器市場逐漸刮起一股售後服務風。一方麵，儀(yi) 器用戶由原來重點關(guan) 注儀(yi) 器的性能逐漸轉變為(wei) 重點關(guan) 注問題的解決(jue) 。另一方麵，一些大型實驗室在處理售後服務或者整體(ti) 搬遷的過程中，更願意由單獨的儀(yi) 器公司提出整體(ti) 解決(jue) 方案而不是和多個(ge) 公司分別進行合作。由此刺激了各大儀(yi) 器公司實驗室儀(yi) 器服務業(ye) 務的增長。 　　作為(wei) 新的利潤增長點，安捷倫(lun) 、賽默飛、島津、珀金埃爾默等大型儀(yi) 器公司紛紛轉戰實驗室儀(yi) 器服務市場挖掘新的盈利點，各大實驗室服務品牌相繼問世。如安捷倫(lun) CrossLab集團售後服務收入增速早已遠超儀(yi) 器整機銷售業(ye) 務。 　　近年來，在我國科技投入連續多年持續遞增的大環境下，許多科學儀(yi) 器在科研領域更為(wei) 廣泛的應用，用戶需求已經在不斷的改變，越來越多的用戶對實驗室儀(yi) 器售後的要求正在向整體(ti) 解決(jue) 方案和定製方案等方向發展，例如實驗室儀(yi) 器搬遷、實驗室整體(ti) 解決(jue) 方案等。 　　但是，我國實驗室儀(yi) 器售後服務市場與(yu) 發達國家相比還不夠成熟，國內(nei) 儀(yi) 器企業(ye) 還沒有意識到售後服務的價(jia) 值，儀(yi) 器售後服務市場需要大力培育。在北美等發達國家的儀(yi) 器售後服務收入利潤已經超過儀(yi) 器整機銷售利潤，而國內(nei) 的售後服務收入則非常少。 　　從(cong) 近幾年實驗室搬遷項目和儀(yi) 器維保項目的招標來看，中標的企業(ye) 多是賽默飛、安捷倫(lun) 、島津、珀金埃爾默等國外儀(yi) 器廠商，鮮有中國企業(ye) 的身影。由此也可以看出，儀(yi) 器市場競爭(zheng) 已經從(cong) 儀(yi) 器整機銷售過渡到售後服務的競爭(zheng) ，未來我國儀(yi) 器市場售後服務“爭(zheng) 奪戰”將會(hui) 日趨激烈。 　　在實驗室儀(yi) 器服務領域，很多服務是基於(yu) 用戶的特別需求定製的，儀(yi) 器企業(ye) 沒有創新，實驗室服務根本就做不下去。在歐洲，實驗室一體(ti) 化售後服務市場規模有幾千萬(wan) 歐元，那麽(me) 中國的相關(guan) 市場隻會(hui) 更大。因此，國內(nei) 儀(yi) 器企業(ye) 要不斷提升自己的能力，能夠提供各種儀(yi) 器相關(guan) 、延展性的解決(jue) 方案。 　　另外，儀(yi) 器用戶需要的不隻是維修好設備，而是在意能否將全部事情交給“你”做，如果你沒有能力、沒做好準備，就將被市場拋棄。從(cong) 目前實驗室搬遷或儀(yi) 器維保項目招中標的情況來看，一家企業(ye) 全權拿下整個(ge) 項目的情況仍占多數。 　　因此，儀(yi) 器企業(ye) 需要熟知各*儀(yi) 器設備的性能指標和操作要點，可以獨立完成其他品牌產(chan) 品的搬遷和檢定工作，或者有能力與(yu) 其他廠商溝通合作，要求原廠對搬遷前後的儀(yi) 器設備進行測試等。 　　隨著國內(nei) 實驗室儀(yi) 器品牌的增加，維持儀(yi) 器運行狀態、延長其生命周期的售後服務市場需求將會(hui) 越來越大，與(yu) 此同時國內(nei) 外儀(yi) 器廠家之間的競爭(zheng) 將會(hui) 越來越激烈，誰能拔得*，還需實力說話。